JTC日タイ交流会話クラブ คลับพูดคุยภาษาญี่ปุ่นกับคนญี่ปุ่น

日本語タイ語英語の言語交換・語学交流会 バンコク毎月1-2回日曜夕方 2010~ กิจกรรม พูดคุยแลกเปลี่ยนภาษากับคนญี่ปุ่นจัดขึ้นที่กรุงเทพฯ เดือนละ1-2ครั้ง ในวันอาทิตย์ตอนเย็น

タイビジネスで顧客アンケートは余り意味がない4つの理由

      2019/09/25

この地球上の全ての企業や自営業者が顧客アンケートを取りその声をビジネスに反映させたらみんな業績が向上するのでしょうか?倒産件数が減るのでしょうか。iPhoneはアンケートの結果から生まれたものなのでしょうか。残念ながらほとんどにおいて期待するほどの成果はアンケートにはありません。もちろん最低限必要な意見は手に入るでしょうが劇的に業績を上げるほでではないでしょう。その理由ななぜなのでしょうか。

By: Jimmie

1.サイレントマジョリティー(声なき多数派)の意見を吸収できない

ほとんどの場合アンケートを取る時は任意で自発的に意見を出してくれる人からの結果が集まります。しかし、大多数の人たちはアンケートには興味をもたず回答を得られません。これでは意見に偏りがあり安易にビジネスに反映させるべきではないでしょう。

またプレゼントをあげたり割引をしたりすることでアンケートを促進するやり方もありますが、これでは顧客が利益目的のために無理やり意見をひねり出し心から思っていることとは違う回答をしてしまうことが多いです。

 

2.良い意見を反映させてもライバル企業に真似されてしまい優位は長くない

確率は低いですが中には良いアイデアもあるでしょう。しかしせっかくコストと時間をかけて集めた良いアイデアも独占はできません。何のコストもかけていないライバル企業があっという間に真似をしてしまいます。

他社の真似できないようなアイデアは自社の持つ技術、経験、人脈、投資などから生み出されることが圧倒的に多くアンケートからはなかなか生まれないものです。

By: Ramunas Geciauskas

3.顧客の期待の範囲を超えたモノ、サービスは作れない

アンケートで集められた結果で分かることとは顧客が何を考えているかだけです。つまり顧客の想像を超えたアイデアはアンケートにはないということです。ここで重要なのは顧客は想像を超えたモノ・サービスを買いたがるということです。

誰も思いもしないような斬新なアイデアと独自の技術やノウハウ、経験により自社にしか提供できないような驚きのモノ・サービスであればあるほど顧客満足は高くなります。

特にタイ人は新しいもの好きであり好奇心が旺盛で想像を超えたものが大好きです。一度タイ人が未知の体験や真新しいものを知れば口コミやSNS上であっという間に世間に広まるでしょう。こういうものが業績を急上昇させるのです。

 

4.アンケートは結局、価格を下げて質を上げろという意見に収斂する

金と時間とエネルギーをかけて良いモノ・サービスを作る、しかし値段は安いとなれば顧客満足が上がるのは当たり前です。顧客の要求は結局はここにあるのですがそんな要求を聞いていては利益はでません。

顧客の要望と経営側のバランスを考えるのが経営陣の役割でありアンケートからはなかなかその答えは見つからないでしょう。

By: Bob ~ Barely Time

まとめ ビジネスをするなら値段は高かったけど良い買い物したと思わせるのも一案

高い値段を支払っても満足度が高い時とは何かしらのサプライズや期待をいい意味で裏切られた時などです。そういうアイデアを定期的に出し続けるには自社の蓄積された技術やノウハウを掘り下げることやアンテナを張り巡らし直感を磨くことで自社側から生み出されるものです。

モノ・サービスの受けてである外側の顧客からの意見では既存のアイデアの悪いところを無くし良い所を伸ばす効果はありますが、大元の斬新な意見が生み出す効果は余りないでしょう。

 - バンコク・タイのビジネス


今すぐ日タイ交流会バンコクに申し込む!
สมัครJTCกรุงเทพฯตอนนี้! เพื่อนชาวญี่ปุ่นรออยู่
2020年1月12日(日) 17:00-19:00 (地図)
12/Jan/2020(sun) 17:00-19:00 (แผนที่)

jtc_advertise2

 タイ人男性 ชายไทย 満席 เต็มแล้ว

※送信後の確認メールはありませんが送信後に画面が切り替わり「メッセージを送信しました」と出れば送信完了です

※หลังจากได้ทำการลงทะเบียนแล้ว ภาพหน้าจอจะปรากฎข้อความภาษาญี่ปุ่นว่า ”メッセージを送信しました” (แปลว่าส่งข้อความเรียบร้อยแล้ว) ถือว่าท่านได้ลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว

※Map: 地図 แผนที่
※Email: info@jtcbkk.com
JTC運営スタッフ募集中! ร่วมงานกับเรา!




  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • RSS Feed
この記事が気に入って頂けましたらシェアをお願いいたします とても励みになります
หากท่านชื่นชอบบทความนี้ ขอความกรุณาช่วยกดแชร์ให้หน่อยนะคะ เพื่อเป็นกำลังใจให้พวกเรานะคะ



  関連記事

外国人労働者
タイと同様に日本も移民受け入れ検討、労働者不足で

遂に日本政府も単純労働外国人の受け入れを検討せざるを得なくなったようです。タイは …

タイのユニクロが通販開始!クレジットまたは代引き可能

2016年7月29日よりタイのユニクロは通販開始です。これで地方のユニクロ店舗の …

LINEMAN デリバリーサービス タイ
タイでLINEがデリバリーサービス開始!その名も「LINE MAN」

LINEタイは料理や日用品を配達してくれるLINEMANというサービスを開始しま …

タイ 優秀な社員
タイの中小零細でも優秀な社員を獲得する3つの方法とは?

大手企業ならまだしも中小零細や出来たばかりの新設企業では優秀なスタッフを探すのは …

日系コンビニのアジア進出状況
日系大手コンビニのアジア進出状況はセブンイレブンがトップ

中国 韓国 台湾 タイ マレーシア シンガポール フィリピン インドネシア ベト …

タイの景気 打開策
タイの不況と打開策は?タイ人の短期視点から長期視点へ

タイの景気を語る時、自動車の販売台数が大きな影響力があるとされています。安定的に …

Business
タイ人は日系企業と外資・ローカル企業を比較評価している

面接でも実際に共に働く時でも当然日本人はタイ人スタッフを評価しますが、タイ人スタ …

タイのECサイト ランキング
タイのECサイトランキング発表!楽天運営Tarad.comは3位

1位の lazada.co.th は店舗型ショッピングモールに買収をしてもらうよ …

タイに資産を持つべき
タイなどに資産を持つべき!ジム・ロジャーズが30代だったら

世界一流の投資家として世界中を旅し投資先を探して現在はシンガポールで家族と生活し …

iPhone 6S タイ
タイで iPhone 6s 発売は10/30!携帯各社は予約登録スタート

タイで待望の iPhone 6s と iPhone 6s Plus の正規販売予 …